2021年7月，政务网络服务中心收到北雀路37号临江小苑业主王女士的投诉，称其所在的临江小苑有两个自称是物业的人，没有和业主签订过任何合同就在小区收取停车费，每月每辆车100元，但不收物业费。王女士表示该情况在2018年反映过，当时回复是业主可以拒绝交费，但不交停车费对方不让出入，小区部分业主就默认交费，其认为对方多年来私自收取停车费是违法行为，希望有关部门对此行为进行调查处理。

接到案件后，我区有关部门立即就此事展开了调查。我区市场监管局执法人员到达现场检查，经执法人员现场与物业公司核实，该公司于2015年12月份进入管理，现场有收费公示，可以收费。后我区雅儒街道办事处怡江社区工作人员下户走访核实，事实管理临江小苑的为柳州市瑞鸿物业服务有限公司，该公司于2016年1月开始进驻管理临江小苑。临江小苑共有住户256户，2020年共有236户缴纳物业费，截止2021年7月19日，已有159户业主交纳2021年全年物业费，另有93辆汽车车主按时缴纳停车费。并且社区工作人员了解到瑞鸿物业正通过法律手段起诉欠缴物业费的业主。

我中心将调查结果反馈至王女士后，王女士表示对物业收费价格已无异议，但对物业公司管理方面表示不满，反映人表示物业公司进驻小区没签合同是强行进驻，但社区、住建局也默许物业强行进入，希望物业走正式流程入驻小区管理。

后针对王女士再次反馈的问题，雅儒街道办事处怡江社区工作人员再次核实柳州市瑞鸿物业入驻临江小苑的情况。2015年6月原管理临江小苑的中实物业提出，将小区物业管理费由原来的0.2元/m2上调至0.55元/m2，停车费由60元/月上调至150元/月，此次涨价遭到了小区业主的一致反对，故中实物业提出对临江小苑提供物业服务至2015年9月30日结束，结束后立即进行撤场。中实物业撤场后，小区处于无人管理状态。在多位热心业主的推荐下，建议由原小区居民韦柳华从2015年10月1日起开始为临江小苑业主提供物业服务。韦柳华于同年12月17日成立柳州市瑞鸿物业服务有限公司，该公司有2名管理人员，4名秩序员，1名保洁员所组成，瑞鸿物业时至今日仍然在为临江小苑业主提供物业服务。并且柳州市柳北区人民法院已于二0二一年七月二十三日针对临江小苑的瑞鸿物业服务有限公司存在服务合同纠纷一事做出终审判决：该小区的《物业服务合同》有效，业主必须缴纳物业费。

在此我中心工作人员建议物业服务企业应不断提升物业服务水平和质量，完善服务细节，以充分获取所在小区业主的支持和配合；同时业主也应对物业服务企业给予相应理解，尽可能地看到其在物业服务中的努力和付出，通过双方的共同努力，营造更加美好的小区环境。