疫情防控期间，很多人选择在网上购物，这让冒充客服诈骗有了更多得逞的机会。哈尔滨市公安局反电信网络诈骗中心为您讲解此类诈骗的套路，教您机智避“雷”。

随着短视频App及直播行业的快速发展，刷视频送礼物已成为很多人的娱乐消遣方式，一些诈骗分子也开始利用短视频直播平台，采取冒充客服、诱骗购物等手段，以客户购买的产品有质量问题，要给客户退款为由，骗取短视频观众的钱财，进行诈骗。请广大群众在遇到此类情况时一定要提高警惕，切忌贪图蝇头小利，谨防诈骗。

典型案例：

网友张女士接到一陌生电话，对方自称是短视频平台的售后客服，声称她在此平台上买的面膜有质量问题，买卖的时间和信息都十分准确，对方称要对她进行理赔。于是，她添加了对方提供的QQ群，在群聊内，对方称“将通过理赔通道的方式将钱返还给她，但需要她自己关闭理财通道，否则银行卡每月都会扣款”。之后，对方就以关闭理财通道为由多次要求受害人转账，受害人意识到被骗随即报警。受害人共计损失4万余元。

套路揭秘：

第一步：诈骗分子通过各种非法途径获取受害人的购物信息及个人信息，之后诈骗分子冒充购物平台客服，给受害人打电话或者发短信，声称受害人购买的东西存在质量问题,将对受害人进行赔偿，诱导受害人添加理赔客服微信或下载某某理赔App（其实该App就是一个视频会议的App）。

第二步：诈骗分子诱导受害人参加云会议，打开屏幕共享，然后，犯罪分子以受害人的征信有问题，理赔通道未关闭等各种五花八门的理由，诱导受害人将银行卡内的钱转到微信零钱或支付宝等来消除这些问题。

第三步：诈骗分子利用屏幕共享窃取受害人的银行验证码，或者诱骗受害人将验证码发给假客服，然后，诈骗分子神不知鬼不觉地转走受害人的钱。

警方提示：

1.客服退款诈骗套路多，骗子还会利用支付宝备用金、受害人操作失误需要退还多领的钱等套路，骗取受害人的钱财。备用金是一款支付宝借贷产品，里面的钱不是骗子转给你的钱，是支付宝借给你的钱，声称退款转到备用金的均为电信网络诈骗!

2.接到购物平台主动退款电话，一定要通过官方渠道核实。

3.不要开启屏幕共享，屏幕共享会同步手机屏幕显示的全部内容，比如弹框显示的短信验证码、正在输入的银行账户、密码等信息。

4.正规商家退款都会按照原支付渠道退回，无需向对方转账，不要轻易点击或扫描对方发来的链接、二维码。