综合指挥平台通过“12345政府热线”+网格化联办模式，保障网格员自检自查、即时上报机制的运行，按照“集中受理、分类办理、分级负责、全面反馈”的原则收集案件信息，进行流转派遣；代表柳北区政府协调处理人民群众通过政府热线反映、投诉、举报的城市建设管理方面问题及相关案件（任务），协助职能部门将任务流程进行标准化梳理后，转接转派到责任部门进行处置，对处理落实情况进行跟踪、监督、分析、评价、考核，且收集和反映人民群众意见和建议，持续推动解决群众身边急难愁盼问题，保障基层民生工作有效开展。