为加强柳州市柳北区政务服务中心窗口工作人员管理，规范政务服务行为，提升政务服务水平，巩固深化作风建设成果，进一步优化营商环境，制定本规范。

一、上班前的工作规范

（一）严格遵守指纹签到考勤制度，有事提前请假，不迟到、不旷工。

（二）严格按照规定着装，认真检查仪容、仪表、仪态，达到规范统一。

（三）提前启动政务服务一体化平台和登陆叫号系统，发现故障及时报告，确保系统正常运行。

（四）保持办公桌及窗口台面整洁，维护窗口良好形象。

（五）区政务服务中心大厅负责人对人员到岗、系统登陆、区域卫生、区域样表等，进行检查并做好记录，确保各项准备工作落实到位。

（六）志愿者服务岗人员应佩戴身份标识（徽章或志愿者服务绶带），整理台面，微笑服务，树立良好形象。

二、上班时的工作规范

（一）仪表端庄，微笑服务，热情周到，做到来有迎声、问有答声、走有送声。

（二）离开窗口前台（或工作窗口）时间不超过15分钟的，须在窗口前台摆放“后台工作中”或“请稍候”提示牌；因特殊情况可能超过15分钟的，需提前安排人员在前台顶岗，确认业务能照常办理后方可离开。

（三）因公务活动无法在窗口办理业务的，经区政务服务中心大厅负责人同意后，在窗口前台摆放“暂停服务”提示牌，并暂停窗口叫号系统，确保群众及时知晓。

（四）规范办公用品、设施设备的使用，勤俭节约，避免浪费。

（五）严格落实首问负责制、一次性告知制和否定报备制，不做与工作无关的事，提高工作效率。

（六）区政务服务中心大厅负责人应加强对本窗口的巡查，工作人员之间应加强沟通交流，维持良好的工作秩序。

三、下班前的工作规范

（一）检查系统内是否存在“超时预警”件，若发现“超时预警”件，及时处理，防止超时件的发生。

（二）对已领取业务办理号的办事群众，采取“延时”服务，确保当日领号、当日办理。

（三）妥善保管办公用品，整理收纳档案材料，做到案无积卷。

（四）及时关闭设备电源，杜绝安全隐患。

（五）简要梳理总结当日工作，有事及时报告，做到问题不过夜。

（六）严格遵守指纹签退考勤制度，不早退，维护正常工作秩序。