2019年，柳北生态环境局高度重视信访工作，强化环境违法行为查处力度，坚持为人民服务发的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，狠抓信访工作，着力改善城区环境质量。

柳北生态环境局一是建立了一把手亲自抓、负总责，分管领导具体抓，经办员落实抓的工作机制，明确责任，致力做好信访工作。二是设立信访室，派专人专门受理环境信访案件和投诉，处理信访件严格遵守《信访条例》，按时答复信访人，保障信访者的权利。三是把信访工作列入日常局工作例会议程，及时研究解决信访工作中遇到的难点问题。

为使信访工作从被动变为主动，柳北生态环境局一是不定期电话回访或开展“回头看”现场检查，及时跟进信访案件办理情况，认真听取群众意见，做好群众服务工作。二是做好热情接待，认真、细心倾听信访人的诉求并耐心解释，做到排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是坚持24小时值班制度，及时妥善处理群众反映的热点难点问题和环境污染纠纷。接到投诉，均能及时赶赴现场调查取证，并依法依规予以查处。

对于群众反映强烈的问题，如柳北区尊颂健身馆、华港饲料厂、通安汽修厂噪声扰民信访事件，柳北区生态环境局高度重视，及时开展夜查，并委托第三方监测公司分别对其进行噪声监测，根据监测结果提出整改意见，同时要求做好设施的日常维护工作，避免影响附近居民生活。

2018年中央环保督察“回头看”期间，柳北区共接到中央环保督察组交办群众举报信访问题25件已全部办结，办结率100%。2019年自治区环保督察期间，柳北区共接到督察组转办信访件4件，已办结3件，余下1件预计12月底前办结。

为抓好整改工作，柳北区定期召开中央环保督察“回头看”交办问题整改工作推进会，并制定整改任务清单，明确整改时限，将工作落实到具体单位，并就交办信访件办理、大气污染防治、饮用水水源保护区问题整改等重点、难点问题，组织相关部门召开专题会议。

下一步工作我局一是继续做好中央环保督察“回头看”反馈问题、自治区生态环保督察交办信访件整改相关工作。二是坚持“回头看”检查，防止违法行为死灰复燃。坚持24小时环保值班制度，对涉案企业加强日常巡查，加强部门联动配合，齐抓共管，有力震慑违法企业。（柳北生态环境局，韦海明，2802529）

                              2019年12月31日