柳北市监办发〔2024〕3号

柳北区市场监督管理局办公室关于印发

《柳北区2024年纪念“3·15”

国际消费者权益日暨“激发消费活力”

消费维权年主题宣传月系列

活动方案》的通知

各股室、监管所，直属中队：

《柳北区2024年纪念“3·15”国际消费者权益日暨“激发消费活力”消费维权年主题宣传月系列活动方案》已经局领导班子研究通过，现予印发。请结合实际，认真按照执行。           

                         柳北区市场监管局办公室   

                             2024年2月28日      

国际消费者权益日暨“激发消费活力”

消费维权年主题宣传月

系列活动方案

为纪念“3·15”国际消费者权益日,广泛宣传健康科学消费理念，推动构建消费维权协同共治格局，稳步提升消费者满意度。根据上级统一部署，结合我市实际，制定本方案。

一、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神和中央经济工作会议精神，深入贯彻落实习近平总书记对广西重大方略要求，着力深化供给侧结构性改革，巩固和增强经济回升向好态势。牢牢把握消费新业态，紧紧围绕“激发消费活力”消费维权年主题，将“3·15”系列活动与创建全国文明城市、“放心消费创建”、消费者满意度测评、全年中心工作等结合起来，不断优化消费环境，增强消费信心，释放消费潜能，营造全社会参与消费维权的浓厚氛围，让消费者能消费、敢消费、愿消费。

二、活动主题

激发消费活力

三、活动内容

（一）开展系列年主题宣传活动。围绕“激发消费活力”消费维权年主题，充分利用报刊、新闻媒体、网站、微信公众号、LED显示屏等方式开展系列宣传活动，开展送法进企业、进社区、进校园，积极动员行业协会、企业、市场等参与宣传，发放年主题解读宣传手册、消费维权知识宣传资料，播放消费维权工作成果宣传片。

各所因地制宜线上线下相结合开展宣传咨询活动，发挥社区居民网格群等线上载体作用进行宣传；在市场、商超、经营点、社区等人群集中的场所设立宣传咨询台，发放宣传资料，传授消费知识，展示消费维权成果，现场接受法律咨询、消费投诉。

（二）曝光一批侵害消费者合法权益问题。各职能部门结合自身实际，聚焦食品安全、个人信息安全、预付式消费、房产消费、教育消费、文化消费等领域，推荐本单位在维护消费者合法权益方面的典型案例报送至市消委会，评选出2023年柳州市消费维权十大典型案例，并及时向社会公布，通过案例曝光，进一步震慑不法经营行为，净化经营环境。

（三）培育一批线下购物无理由退货单位。

在柳北区范围内开展“线下购物无理由退货”公开承诺倡议活动，号召引导广大实体店经营者积极行动，主动承诺，认真践诺，按照“自愿承诺，承诺即践诺，接受监督约束”的原则，结合自身行业特点和商品属性，在明确商品的退货范围、退货时限、有关退货流程后主动做出承诺。

（四）设立一批消费维权服务站。进一步践行“消费者至上”的理念，打造安全放心的消费环境。紧盯民生领域，在农贸市场、超市、景区等消费集中的经营场所设立消费维权服务站，拓宽覆盖面，让更多的消费纠纷化解在源头、解决在现场，有效提升维权效率。

（五）开展一次消费维权专项执法整治行动。

聚焦民生实事，开展消费维权专项执法行动。各所要依据工作职能，采取单独或联合行动的办法，组织开展市场专项执法检查，依法严厉打击消费领域各类侵害消费者合法权益，扰乱市场秩序的不法行为。尤其加大对房地产消费、金融消费、预付式消费等近年来消费纠纷突出的领域的违法查处，加强食品安全、农资市场监管以及假冒伪劣商品的查处，切实维护市场秩序，保护消费者的合法权益，净化消费环境。

四、活动要求

（一）认清形势，增强工作自觉。

开展“提振消费信心”年主题系列活动，是维护消费者合法权益、保障和改善民生的具体体现，对规范市场秩序、激发市场活力、促进经济高质量发展有着十分重要的意义。各所、股室要严格按照本方案总体要求，紧密结合各自工作实际和疫情防控“乙类乙管”要求，制定相应活动方案，丰富活动内容，拓展宣传阵地，持续跟踪跟进，确保活动取得实实在在的效果。

（二）积极回应，妥善处理投诉。

畅通投诉举报渠道，优化投诉处置机制，及时受理和转办消费投诉，确保“事事有回应，件件有着落”。同时，建立健全要情快报机制，组织有关人员即时观看央视“3·15”晚会，并做好被曝光问题和突发事件的有效应对处置预案，积极有效处理人民群众关心的热点难点痛点问题，不断提升消费维权满意度。

（三）认真总结，巩固活动成效。

请各所于3月8日前，将《各所2023年“3·15”活动安排一览表》（附件1）报送至投诉举报中心许凤处。并填写好《柳州市市场监管系统2023年“3·15”活动情况统计表》（附件2），于3月19日前将统计表以及活动图片、视频资料、活动成效、经验等内容一并报送至投诉举报中心许凤处，以便汇总上报。

附件：

1.各所2024年“3·15”活动安排一览表

2.柳州市柳北区市场监管系统2024年“3·15”宣传月活动情况统计表

                                            柳北区市场监督管理局

2024年2月28日

（此件公开发布）

附件1

各所2024年“3·15”活动安排一览表

填报单位：                                          时间：2024年   月   日

填报人：                                                联系电话：

附件2

柳州市柳北区市场监管系统2024年“3·15”

宣传月活动情况统计表

填报单位：                         时间：2024年   月   日

填报人：                         联系电话：

注：统计时间段：2024年3月1日至3月19日